1. Nunca guarde um DVD junto com ou sobre outro, de forma que as mídias tenham atrito. Este procedimento pode gerar riscos ou ranhuras que atrapalham ou impossibilitam a leitura dos dados contidos no disco.
2. Depois de usar um DVD, retorne-o para sua embalagem original. Deixar um DVD exposto pode gerar riscos, marcas de dedos, contato com outras substâncias e até com excesso de poeira, o que pode danificar tanto o disco, quanto o aparelho que tentar efetuar a leitura deste.
3. Não toque na superfície inferior do disco (a “face roxa”, sem estampa), mesmo as menores marcas de digitais podem prejudicar a leitura dos dados contidos no disco, já que esta leitura é feita por uma unidade ótica muito precisa e delicada.
4. Eventualmente, seus discos podem precisar de uma limpeza. Nunca utilize um produto de limpeza, nem mesmo os que são vendidos com esta finalidade específica. Use um pano macio, limpo e não sintético, não faça círculos ou ziguezagues, apenas passe o pano do centro do disco para as extremidades, com leve pressão, tomando cuidado para não riscar ou danificar o disco. Realize o procedimento até perceber que a superfície do disco está limpa. Faça isso quantas vezes forem necessárias, mas não tente outro método. Se este procedimento não resolver o problema, acione a assistência técnica da UDF.
5. Não exponha o DVD a temperaturas muito altas ou baixas, não o deixe dentro do carro fechado sob o sol ou situações semelhantes. A mudança drástica de temperatura afeta os dados armazenados no DVD, podendo prejudicar seu perfeito funcionamento.
6. Não aplique nenhum tipo de etiqueta adesiva na superfície do DVD. Isso pode desbalancear o disco prejudicando sua reprodução.

1. O primeiro passo é ejetar a mídia, verificar sua posição correta na bandeja do aparelho e tentar rodar o disco novamente.
2. Cada aparelho de DVD tem sua própria forma de acusar a incapacidade de rodar certos discos com mensagens que aparecem em seu display como, “Unsuported media / disc”, “disc incompatible”, “Disco sujo”, “Impossível reconhecer este disco”, “No Disc”, e, às vezes, estas mensagens aparecem como códigos compostos por letras e números. Quando isso acontece, algum detalhe técnico está impedindo que o aparelho e o disco funcionem bem entre si. Consulte o manual de seu aparelho para verificar o que cada determinada mensagem significa e qual o procedimento.
3. Retire o disco novamente, e cheque se há em sua superfície inferior a presença de manchas, riscos, trincos, ou digitais. Se houverem trincos ou riscos, contate a UDF e solicite a troca / substituição do referido disco.
4. Se houverem manchas ou digitais, tente executar uma limpeza (Vide Cuidados e Precauções com o DVD).
5. Faça um teste com o mesmo disco em pelo menos outros três aparelhos de marcas e modelos diferentes. Se nenhum dos aparelhos reproduzir o disco, acione a assistência técnica da UDF.
6. Se pelo menos dois aparelhos efetuarem a leitura do disco sem problemas, provavelmente não há nenhum defeito de fabricação no disco, mas uma incompatibilidade entre o disco e o seu aparelho. Se isto acontecer, anote o modelo de seu aparelho e entre em contato com a assistência técnica da UDF.

1. Verifique se a conexão de áudio entre seu aparelho de DVD e seu televisor está correta. Este problema é muito freqüente em aparelhos de DVD estéreos, que possuem duas saídas de áudio (L e R) e são conectados a TVs mono – que tem apenas uma entrada de áudio – assim sendo, apenas o canal “L” ou o canal “R” são conectados ao televisor.
2. Se este for o seu caso, ainda com o DVD rodando, desconecte o cabo do canal de áudio que estiver usando do aparelho de DVD, mas mantenha a outra extremidade conectada no televisor, e em seguida conecte o cabo na outra entrada de áudio do aparelho de DVD.



















Ex.: Se o cabo estiver conectado na saída “R” do DVD, desconecte-o e conecte-o na saída “L”, e vice-versa. E veja se o sinal de áudio começa a sair no televisor.


3. Se o passo 2 não resolver, tente rodar o disco em outros três aparelhos de marcas / modelos diferentes e veja o que acontece. Se o mesmo defeito ocorrer em todos os aparelhos utilizados, acione a assistência técnica da UDF.

1. Verifique os cabos e a conexão entre seu aparelho de DVD e seu televisor. Se possível, troque o cabo RCA que estiver usando para fazer um teste.


2. Execute o passo nº. 3 do item B.

1. Certifique-se de que seu controle remoto não está sem pilhas ou com pilhas descarregadas.
2. Tente iniciar o disco acionando a tecla “play” de seu aparelho de DVD.
3. Verifique detalhadamente se está acionando o botão correto do Menu, se a navegação entre os botões está funcionando, e se aparece alguma mensagem na tela gerada pelo próprio aparelho de DVD.
4. Se estiver aparecendo a mensagem “operação impossível” ou algo parecido, provavelmente você está acionando um botão inexistente, ou está numa área bloqueada do DVD, e ainda não chegou ao menu.
5. Ejete o disco, rode-o novamente, mas espere mais alguns segundos antes de apertar qualquer botão de seu controle. Depois de se certificar de que realmente está no Menu do DVD, procure o botão “Iniciar” e aperte “Enter” em seu controle.
6. Se isso não resolver, execute o passo nº. 3 do item B

1. Ejete o disco, e execute o passo nº. 3 do item A
2. Tente rodar o disco novamente, verificando se este sempre trava no mesmo ponto, ou se isso acontece cada vez num ponto diferente do disco.
3. De posse desta verificação, execute o passo nº. 3 do item B.

1. Execute o passo nº. 3 do item A;
2. Verificar se o defeito aparece desde o início do DVD ou se é só a partir de um determinado ponto;
3. Execute o passo nº. 3 do item B.

1. Ejete o disco, e execute o passo nº. 3 do item A
2. Ejetar o disco e rodá-lo de novo, verificando se o disco sempre trava no mesmo ponto, ou se isso acontece cada vez num ponto diferente do disco.
3. De posse desta verificação, execute o passo nº. 3 do item B.

1. Certifique-se de que seu controle remoto não está sem pilhas ou com pilhas descarregadas.
2. Se estiver aparecendo a mensagem “Operação Impossível” ou algo parecido, provavelmente você está numa área bloqueada do DVD.
3. Procure acionar a tecla “Top Menu”, “Menu de raiz” ou a tecla que em seu controle leve de volta ao menu principal do disco. Pode também tentar a tecla “Title”. Se o disco retornar ao menu principal e os botões estiverem funcionando, provavelmente você estava numa região bloqueada do Disco, e não há nada de errado com este. Se o disco não voltar ao menu principal, ejete a mídia ou desligue o aparelho, tente rodar o disco novamente, se o problema persistir, execute o passo nº. 3 do item B.

1. Provavelmente seu computador possui os programas e codecs necessários para ler o DVD, mas seu aparelho de DVD não. Certifique-se de que seu aparelho de DVD atende às especificações técnicas necessárias (leia o tópico “Entendendo a questão da incompatibilidade”).
2. Faça um teste em outro aparelho que atenda às especificações. Se o disco não rodar em um aparelho qualificado, acione a assistência técnica da UDF.

Provavelmente este seja apenas um problema de incompatibilidade, certifique-se de que seu aparelho atende às especificações técnicas necessárias para ler os DVDs da UDF (leia o tópico “Entendendo a questão da incompatibilidade”).

1. Desligue o aparelho. Se este não desligar no botão “On-Off”, desligue-o da tomada, espere aproximadamente 30 segundos e ligue-o novamente, acionando rapidamente, a tecla “Eject”.
2. Retire o disco, verifique-o, e, se não apresentar problemas aparentes, tente rodá-lo novamente e ejetá-lo de novo. Se o problema persistir, repita a operação 1 e acione a assistência técnica da UDF.

1. Retire o disco imediatamente de seu aparelho e não tente colocá-lo novamente.
2. Faça um teste em mais dois ou três aparelhos de DVD (não tente em computadores).
3. Se o problema reaparecer, execute o passo 1 e em seguida acione a assistência técnica da UDF.
4. Se o problema não ocorrer, tente rodá-lo em um computador. Se não ocorrer nada, é um problema de incompatibilidade (leia o tópico “Entendendo a questão da incompatibilidade”), se o problema persistir, acione a assistência técnica da UDF.

Acione o mais rápido possível a UDF, efetuaremos a troca com a maior agilidade e comodidade possível.